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Nuestro blog sobre diseño gráfico, diseño web, marketing,
redes sociales, branding y otras cosas random del mundo
de la comunicación

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Social media

CÓMO HACER UNA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES. Vol. II, EL PÚBLICO OBJETIVO

Ya deberías tener clarísima la importancia de las redes sociales así que vamos al lío que la segunda parte de nuestro plan plan tiene mucha miga. Si la liamos aquí, nada de nuestro plan va a tener sentido así que aplícate el cuento porque Grissom a tu lado tiene que ser un aficionado en lo que a investigación se refiere.
Esta vez le toca el turno a nuestro querido cliente, conocerlo es un punto clave en tu estrategia, ya que esta tiene que girar a su alrededor.

estrategia en redes sociales público objetivo

Identificar a nuestro público objetivo

estrategia para pymes en redes sociales identificar público objetivo

Para adaptar nuestro contenido a los gustos e intereses de nuestro público, es necesario conocerle y definirlo al máximo:

  • Edad
  • Sexo
  • Situación familiar
  • Datos socioeconómicos
  • Gustos e Intereses
  • En qué redes sociales está
  • Qué marcas sigue y por qué
  • Qué espera de nosotros

Los insights (otra palabreja de esas que nos flipan) de este público objetivo también son muy golosos. Esto son las motivaciones, valores, deseos y necesidades que empujan a un consumidor a elegir nuestra marca, pero que son verdades ocultas en la sociedad. Un ejemplo de insight, es que las personas compran lotería de Navidad en los trabajos, clases, grupos… porque no quieren que le toque al de al lado y a él no porque, lo de que te guarden uno, sólo pasa en los anuncios.

_Buyer persona

definir el buyer persona

El buyer persona nos sirve para hacer menos abstracto nuestro público objetivo. Es la representación de nuestro cliente ideal cuando lo tenemos perfectamente definido.
Dado que uno de nuestros principales objetivos en redes sociales va ser atraer la atención y el interés de nuestra audiencia, conocer su perfil nos permitirá saber qué inquietudes, intereses, necesidades y deseos tiene, pero también, por dónde se mueve y en qué momento le interesa satisfacer estas necesidades y deseos.

Para definir nuestro buyer persona tenemos que definir lo siguiente: (ten en cuenta que se trata de personalizar al máximo al zagalico/a)

  • Nombre
  • Variables sociodemográficas: edad, género, salario, situación familiar, lugar de residencia
  • Perfil personal/profesional: Descripción de su situación actual, tipo de personalidad…
  • Intereses: ¿Qué cosas le interesan? ¿Dónde podríamos encontrarlo esos intereses en internet?
  • ¿Cómo compra?: Cuántas fases tiene su proceso de compra y qué le motiva en cada una de esas fases
  • Internet, móvil y RRSS: ¿Qué tipo de usuario es?, ¿Es activo en redes sociales? ¿Qué uso le da a Internet? ¿En qué redes sociales lo encontramos? ¿Para qué las usa?
  • ¿Qué objetivo tiene? ¿Qué está buscando?
  • ¿Cuál es su mayor problema?
  • ¿Cómo vamos a resolver nosotros ese problema? / ¿Cómo le aportamos valor?
  • Insight de compra: Qué le va a motivar a comprar nuestro producto o servicio, pero nunca nos lo diría.
  • Comentarios
  • Quejas comunes

Si tenemos un negocio offline, hacer este perfil va a ser más fácil porque ya conocemos a nuestro cliente. Si acabas de empezar el negocio, tendrás que basarlo en tu investigación e ir depurándolo con el tiempo y conforme lo vayas conociendo.

_Buyer Journey

user persona buyer journey

Además del buyer persona, tendrás que definir también el Buyer Journey, tranquilo, no te asustes con tanto concepto en inglés, no tiene malicia, esto no es otra cosa que las etapas por la que pasa un cliente antes de comprar un producto o servicio.
Es necesario saber en qué etapa se encuentra cada cliente para saber qué contenido valora en ese momento y cómo dirigirte a él.

Vamos a dividir el buyer journey en 3 etapas.

  • Etapa de exploración. En esta etapa tu cliente no sabe qué problema tiene, y se encuentra buscando información para saber qué le está ocurriendo. El contenido adecuado para esta etapa es educativo, que le ayude al cliente a saber cuál es su problema.
  • Etapa de consideración. Tu cliente ya sabe cuál es su problema, y ahora está buscando la solución de ese problema. El contenido será también educativo pero centrado en la solución al problema.
  • Etapa de decisión. Sabe las soluciones y evalúa cuál es la que más le conviene. Aquí tu contenido tiene que estar centrado en que la solución que tu le aportas sea la mejor para el y la elegida, es decir, la venta.

target público objetivo estrategia en redes sociales

Tu estrategia en redes sociales tiene que estar centrada en cómo es tu buyer persona y en qué etapa del buyer journey se encuentra. Si defines bien este paso, tienes gran parte del trabajo hecho. El usuario va a ser siempre el centro de la estrategia y todos nuestros esfuerzos irán dirigidos hacia él. Es el paso más difícil y más útil, una de cal y una de arena (nunca supe cuál es la buena).
Pero oye, no nos seas cenutrio y empieces la casa por el tejado, la primera parte para llevar a cabo tu plan de redes sociales es el análisis y, si ya estás listo con el análisis y el público objetivo, vamos al turrón con los objetivos, la estrategia y el plan de acción.

Social media

CÓMO HACER UNA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES. Vol. II, EL PÚBLICO OBJETIVO

Ya deberías tener clarísima la importancia de las redes sociales así que vamos al lío que la segunda parte de nuestro plan plan tiene mucha miga. Si la liamos aquí, nada de nuestro plan va a tener sentido así que aplícate el cuento porque Grissom a tu lado tiene que ser un aficionado en lo que a investigación se refiere.
Esta vez le toca el turno a nuestro querido cliente, conocerlo es un punto clave en tu estrategia, ya que esta tiene que girar a su alrededor.

estrategia en redes sociales público objetivo

Identificar a nuestro público objetivo

estrategia para pymes en redes sociales identificar público objetivo

Para adaptar nuestro contenido a los gustos e intereses de nuestro público, es necesario conocerle y definirlo al máximo:

  • Edad
  • Sexo
  • Situación familiar
  • Datos socioeconómicos
  • Gustos e Intereses
  • En qué redes sociales está
  • Qué marcas sigue y por qué
  • Qué espera de nosotros

Los insights (otra palabreja de esas que nos flipan) de este público objetivo también son muy golosos. Esto son las motivaciones, valores, deseos y necesidades que empujan a un consumidor a elegir nuestra marca, pero que son verdades ocultas en la sociedad. Un ejemplo de insight, es que las personas compran lotería de Navidad en los trabajos, clases, grupos… porque no quieren que le toque al de al lado y a él no porque, lo de que te guarden uno, sólo pasa en los anuncios.

_Buyer persona

definir el buyer persona

El buyer persona nos sirve para hacer menos abstracto nuestro público objetivo. Es la representación de nuestro cliente ideal cuando lo tenemos perfectamente definido.
Dado que uno de nuestros principales objetivos en redes sociales va ser atraer la atención y el interés de nuestra audiencia, conocer su perfil nos permitirá saber qué inquietudes, intereses, necesidades y deseos tiene, pero también, por dónde se mueve y en qué momento le interesa satisfacer estas necesidades y deseos.

Para definir nuestro buyer persona tenemos que definir lo siguiente: (ten en cuenta que se trata de personalizar al máximo al zagalico/a)

  • Nombre
  • Variables sociodemográficas: edad, género, salario, situación familiar, lugar de residencia
  • Perfil personal/profesional: Descripción de su situación actual, tipo de personalidad…
  • Intereses: ¿Qué cosas le interesan? ¿Dónde podríamos encontrarlo esos intereses en internet?
  • ¿Cómo compra?: Cuántas fases tiene su proceso de compra y qué le motiva en cada una de esas fases
  • Internet, móvil y RRSS: ¿Qué tipo de usuario es?, ¿Es activo en redes sociales? ¿Qué uso le da a Internet? ¿En qué redes sociales lo encontramos? ¿Para qué las usa?
  • ¿Qué objetivo tiene? ¿Qué está buscando?
  • ¿Cuál es su mayor problema?
  • ¿Cómo vamos a resolver nosotros ese problema? / ¿Cómo le aportamos valor?
  • Insight de compra: Qué le va a motivar a comprar nuestro producto o servicio, pero nunca nos lo diría.
  • Comentarios
  • Quejas comunes

Si tenemos un negocio offline, hacer este perfil va a ser más fácil porque ya conocemos a nuestro cliente. Si acabas de empezar el negocio, tendrás que basarlo en tu investigación e ir depurándolo con el tiempo y conforme lo vayas conociendo.

_Buyer Journey

user persona buyer journey

Además del buyer persona, tendrás que definir también el Buyer Journey, tranquilo, no te asustes con tanto concepto en inglés, no tiene malicia, esto no es otra cosa que las etapas por la que pasa un cliente antes de comprar un producto o servicio.
Es necesario saber en qué etapa se encuentra cada cliente para saber qué contenido valora en ese momento y cómo dirigirte a él.

Vamos a dividir el buyer journey en 3 etapas.

  • Etapa de exploración. En esta etapa tu cliente no sabe qué problema tiene, y se encuentra buscando información para saber qué le está ocurriendo. El contenido adecuado para esta etapa es educativo, que le ayude al cliente a saber cuál es su problema.
  • Etapa de consideración. Tu cliente ya sabe cuál es su problema, y ahora está buscando la solución de ese problema. El contenido será también educativo pero centrado en la solución al problema.
  • Etapa de decisión. Sabe las soluciones y evalúa cuál es la que más le conviene. Aquí tu contenido tiene que estar centrado en que la solución que tu le aportas sea la mejor para el y la elegida, es decir, la venta.

target público objetivo estrategia en redes sociales

Tu estrategia en redes sociales tiene que estar centrada en cómo es tu buyer persona y en qué etapa del buyer journey se encuentra. Si defines bien este paso, tienes gran parte del trabajo hecho. El usuario va a ser siempre el centro de la estrategia y todos nuestros esfuerzos irán dirigidos hacia él. Es el paso más difícil y más útil, una de cal y una de arena (nunca supe cuál es la buena).
Pero oye, no nos seas cenutrio y empieces la casa por el tejado, la primera parte para llevar a cabo tu plan de redes sociales es el análisis y, si ya estás listo con el análisis y el público objetivo, vamos al turrón con los objetivos, la estrategia y el plan de acción.

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